Contacto iunatural

Preguntas Frecuentes

Por favor, lee nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo normal de entrega de los pedidos es de 24/72 horas laborables desde que se realiza el pedido, quedando excluidos retrasos por causas propias de la empresa de transporte. Los pedidos serán realizados por la empresa Tourline.
La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes.
Los pedidos recibidos antes de las 14:00h serán preparados para su envío el mismo día, en caso contrario se prepararán para su salida el siguiente día laborable (condiciones sujetas a la posibilidad de preparación de pedidos; en caso de no poder atender dichas condiciones, los clientes serán informados).
Los pedidos realizados en vacaciones o durante el fin de semana, serán procesados el siguiente día laboral.
Si algún artículo no estuviese en stock en el momento de realizar el pedido, pediriamos los productos al distribuidor y se enviaran en el mismo día en el que los recibamos en nuestros almacenes. Si el proveedor tampoco dispone de stock, informaremos al cliente para que conozca la situación y facilitar una solución.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los pedidos recepcionados los viernes, se enviarán a partir de los lunes al no haber entrega los sabados.

¿Cómo se realiza el pago? Formas de pago

Tarjeta de Crédito y de Débito

Para el cobro de las transacciones, se usa la solución de La Caixa Addon Payments.

Junto a la alta personalización y el nivel de servicios, Addon Payments ofrece una máxima seguridad en el pago, incluyendo la normativa PCI-DSS, y una cuidada experiencia de usuario para garantizar la seguridad. Para ello incorpora servicios para el control del fraude.

PayPal

Cuando pagues a través de PayPal, al final del pedido se te redirigirá a la página web de PayPal. Ahí podrás acceder con los datos de tu cuenta y confirmar el pago.

En unos minutos se efectuará tu pago y tu pedido podrá ser procesado por nosotros. Al pagar con PayPal, se cobrará inmediatamente el importe de la factura.

Es posible que existan cargos adicionales por utilizar PayPal. Los asumiremos nosotros, para ti no habrá costes adicionales.

Contrareembolso

Puedes elegir el método de pago contra reembolso.

Tendrás que abonar el importe de tu pedido en el momento de la entrega. Es necesario tener preparado el importe exacto de la compra ya que el mensajero no tiene cambio.

Transferencia Bancaria

Puedes realizar una transferencia bancaria del importe del pedido cómodamente a nuestra cuenta. Tu pedido será enviado tras la recepción de la misma.

Recibirás una confirmación del pedido por email tras haberlo efectuado. En ella, podrás encontrar los datos bancarios que necesitas. Por favor, ten en cuenta que es una transferencia bancaria y que debes introducir tu número de pedido como concepto, ya que de lo contrario, no podremos asociar tu pago a tu pedido. Cuando recibamos el pago, se procesará el envío. El tiempo habitual para que la transferencia se haga efectiva es de 2 a 5 días laborables.

¿Existen gastos de envío?

Consulta los gastos de envío en el siguiente enlace.

No he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?

En el caso de que no recibas tu pedido en el plazo previsto de 24/72 horas, te puedes poner en contacto con nosotros en a través del correo electronico pedidos@iunatural.com o por teléfono en el número +34 911 413 085, seleccionando la opción de incidencia en pedido, y consultaremos con la empresa de transporte donde se encuentra el reparto y agilizaremos lo máximo posible la entrega del mismo.

Si confirmamos que tu pedido se ha extraviado, no tienes que preocuparte de nada ya que nosotros nos encargaremos de gestionarte un nuevo envío con los mismos artículos y a la misma dirección de entrega sin ningún coste por tu parte.

¿Recibo una factura de mi pedido?

Una vez confirmada la entrega del pedido, te enviaremos de forma automática la factura a tu correo electrónico.

¿Que derecho tengo sobre mis datos?

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

En cualquier momento tienes derecho a acceder, anular, modificar, recuperar y borrar tu información en www.iunatural.com a través de las siguientes formas:

  • Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@iunatural.com
  • Comunicación por medio de una llamada al número de teléfono: +34 911 413 085
  • Envío por correo postal a la siguiente dirección: PARKLAND SOLUCIONES S.L. Via Dos Castillas, 33. Edificio 4-BA. 28224. Pozuelo de Alarcón (Madrid)

En el caso de que no se resuelva de manera satisfactoria el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Como puedo contactar con iunatural?

Puedes contactar con nosotros a través de correo electrónico contacto@iunatural.com, en el teléfono +34 911 413 085 o a través del chat en la página web.

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