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Preguntas Frecuentes

Por favor, lee nuestras FAQ antes de enviarnos un mensaje.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo normal de entrega de los pedidos es de 24/72 horas laborables desde que se realiza el pedido, quedando excluidos retrasos por causas propias de la empresa de transporte. Los pedidos serán realizados por la empresa Tourline.
La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes.
Los pedidos recibidos antes de las 14:00h serán preparados para su envío el mismo día, en caso contrario se prepararán para su salida el siguiente día laborable (condiciones sujetas a la posibilidad de preparación de pedidos; en caso de no poder atender dichas condiciones, los clientes serán informados).
Los pedidos realizados en vacaciones o durante el fin de semana, serán procesados el siguiente día laboral.
Si algún artículo no estuviese en stock en el momento de realizar el pedido, pediriamos los productos al distribuidor y se enviaran en el mismo día en el que los recibamos en nuestros almacenes. Si el proveedor tampoco dispone de stock, informaremos al cliente para que conozca la situación y facilitar una solución.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
Los pedidos recepcionados los viernes, se enviarán a partir de los lunes al no haber entrega los sabados.

¿Cómo se realiza el pago? Formas de pago

Tarjeta de Crédito y de Débito

Para el cobro de las transacciones, se usa la solución de La Caixa Addon Payments.

Junto a la alta personalización y el nivel de servicios, Addon Payments ofrece una máxima seguridad en el pago, incluyendo la normativa PCI-DSS, y una cuidada experiencia de usuario para garantizar la seguridad. Para ello incorpora servicios para el control del fraude.

¿Existen gastos de envío?

Para Alimentación, los gastos de envío para la Peninsula y Baleares es de 5,99€ para productos Normales, de 10,83 para productos Refrigerados y de 30,25 para productos Congelados. Los costes para otros destinos se calcularán en la cesta de la compra según la dirección de envío.

Si tu pedido es superior a 250€ en productos congelados, 180€ en productos refrigerados o 60€ en el resto de productos, te Devolvemos los Gastos de Envío en una Tarjeta Regalo para tus próximas compras.

No he recibido mi pedido ¿qué debo hacer?

En el caso de que no recibas tu pedido en el plazo previsto de 24/72 horas, te puedes poner en contacto con nosotros en a través del correo electronico pedidos@iunatural.com o por teléfono en el número +34 911 413 085, seleccionando la opción de incidencia en pedido, y consultaremos con la empresa de transporte donde se encuentra el reparto y agilizaremos lo máximo posible la entrega del mismo.

Si confirmamos que tu pedido se ha extraviado, no tienes que preocuparte de nada ya que nosotros nos encargaremos de gestionarte un nuevo envío con los mismos artículos y a la misma dirección de entrega sin ningún coste por tu parte.

¿Recibo una factura de mi pedido?

Una vez confirmada la entrega del pedido, te enviaremos de forma automática la factura a tu correo electrónico.

¿Que derecho tengo sobre mis datos?

Si tienes una cuenta o has dejado comentarios en esta web, puedes solicitar recibir un archivo de exportación de los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo cualquier dato que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que eliminemos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

En cualquier momento tienes derecho a acceder, anular, modificar, recuperar y borrar tu información en www.iunatural.com a través de las siguientes formas:

  • Envío por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@iunatural.com
  • Comunicación por medio de una llamada al número de teléfono: +34 911 413 085
  • Envío por correo postal a la siguiente dirección: PARKLAND SOLUCIONES S.L. Via Dos Castillas, 33. Edificio 4-BA. 28224. Pozuelo de Alarcón (Madrid)

En el caso de que no se resuelva de manera satisfactoria el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

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