Términos del servicio

Aviso legal y condiciones generales de contratación

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

PARTE I. AVISO LEGAL

1. Datos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), te informamos de que este sitio web (iunatural.com) pertenece a:

• Razón social: Parkland Soluciones S.L. (nombre comercial: iunatural)
• NIF: B88136825
• Domicilio: Vía de las Dos Castillas, 33, Edificio 4, 1.º, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), España
• Teléfono: +34 911 413 085
• Correo electrónico: pedidos@iunatural.com
  

La tienda online funciona sobre la plataforma de comercio electrónico Shopify.

2. Uso de la web

Te comprometes a usar esta web de forma lícita y a no:

• Usarla con fines ilegales o contrarios a estas condiciones.
• Introducir virus u otro código dañino.
• Intentar acceder a zonas restringidas o eludir las medidas de seguridad.
• Recopilar datos de otros usuarios.
• Usar robots, arañas o sistemas automáticos para extraer contenido.
• Suplantar la identidad de otras personas.

Si incumples estas normas, podremos suspender tu cuenta o impedir tu acceso, previa comunicación y explicación del motivo, salvo en casos graves que requieran actuar de inmediato. Esto no afectará a los pedidos ya realizados, que se regirán por las condiciones con que se hicieron.

3. Propiedad intelectual e industrial

Los contenidos de esta web (textos, fotografías, diseños, logotipos y la marca iunatural) son propiedad de Parkland Soluciones S.L. o de sus licenciantes. No está permitido reproducirlos, distribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

4. Enlaces a terceros

Esta web puede incluir enlaces a sitios de terceros sobre los que no tenemos control. No somos responsables de sus contenidos ni de sus políticas, que te recomendamos revisar.

5. Opiniones y reseñas

Puedes publicar opiniones sobre nuestros productos. Al hacerlo, nos autorizas a mostrarlas en nuestra web [y en nuestras redes sociales], y te comprometes a que sean veraces y respetuosas y a que no infrinjan derechos de terceros. Podremos retirar las opiniones ilícitas, ofensivas o que no guarden relación con el producto.

No verificamos que las opiniones procedan de clientes que hayan comprado el producto.

6. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

PARTE II. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

7. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras realizadas en iunatural.com por consumidores. Cada pedido se rige por las condiciones vigentes en el momento en que se realiza, que podrás descargar o guardar antes de comprar y que también te enviaremos con la confirmación del pedido.

Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o a nuestra forma de trabajar. Los cambios no afectarán a los pedidos realizados antes de su publicación.

Para comprar debes ser mayor de 18 años.

8. Productos

Describimos nuestros productos con la mayor exactitud posible, incluidos su modo de uso y precauciones. Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.

Ingredientes (INCI): la lista de ingredientes que mostramos en cada ficha es la que nos facilita el fabricante. Los fabricantes pueden cambiar la formulación de sus productos sin avisarnos previamente, por lo que puede ocurrir que la lista publicada en nuestra web aún no esté actualizada. La lista de ingredientes válida es siempre la que figura en el envase o etiquetado del producto que recibes.

Por ello, al recibir tu pedido, comprueba siempre los ingredientes en el envase antes de abrir o usar el producto, sobre todo si tienes alergias, intolerancias o sensibilidad a algún componente. Si los ingredientes no coinciden con los publicados en la web o contienen algún componente que no quieres usar, no abras el producto y escríbenos a pedidos@iunatural.com. Podrás devolverlo sin abrir y con el precinto intacto según nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Si el cambio de formulación afecta a una característica que anunciamos en la ficha del producto (por ejemplo, "sin perfume", "vegano" o "apto para pieles sensibles"), lo trataremos como una falta de conformidad: nos haremos cargo de los gastos de devolución y te ofreceremos la sustitución o el reembolso completo.

Antes de usar un producto, lee atentamente su etiquetado y las precauciones de uso. Si tienes la piel sensible o antecedentes de alergias, te recomendamos hacer una prueba en una pequeña zona de la piel.

La disponibilidad de los productos está limitada a las existencias. Si al preparar tu pedido no tenemos stock suficiente de algún producto, lo pediremos a nuestro proveedor y te lo enviaremos por envío urgente, sin coste adicional, en cuanto lo recibamos. Te avisaremos del retraso y podrás elegir entre esperar, recibir primero los productos disponibles o cancelar los que falten con su reembolso, según lo indicado en nuestra Política de envíos.

9. Precios y formas de pago

Los precios se indican en euros. Si nuestra web te muestra los precios en otra moneda, la conversión es orientativa, y el cargo final puede variar según el tipo de cambio y las comisiones de tu banco.

Los impuestos aplicables dependen del país de destino:

• Envíos a la Unión Europea: los precios incluyen el IVA que corresponda según la normativa aplicable.
• Envíos fuera de la Unión Europea: los precios no incluyen el IVA español, ya que la venta está exenta al tratarse de una exportación. En su lugar se pueden aplicar impuestos y aranceles de importación en tu país (ver apartado 11 bis).

Los gastos de envío se muestran por separado antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el que aparece en la web en el momento de hacer el pedido.

Si un producto apareciera con un precio claramente erróneo por un fallo técnico o de escritura (por ejemplo, muy por debajo de su valor real), te avisaremos y podrás elegir entre comprarlo al precio correcto o cancelar el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado.

Aceptamos las siguientes formas de pago: [tarjeta de crédito o débito, PayPal, Bizum, etc.]. No aplicamos recargos por el uso de ningún medio de pago. Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado, y no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

10. Proceso de compra

Para hacer un pedido:

1. Añade los productos al carrito.
2. Accede al carrito y pulsa "Finalizar compra".
3. Introduce tus datos de contacto, envío y facturación, y elige el método de envío.
4. Revisa el resumen del pedido (productos, precio, gastos de envío e importe total). En este paso puedes corregir cualquier error volviendo atrás o editando el carrito.
5. Acepta estas condiciones generales y confirma el pedido con el botón de pago, que implica la obligación de pagar.

Te enviaremos por correo electrónico la confirmación del pedido, con su detalle y estas condiciones. Archivamos el documento electrónico del pedido, al que puedes acceder desde tu cuenta de cliente o solicitándolo a pedidos@iunatural.com. El contrato se formaliza en español.

Solo podremos rechazar o cancelar un pedido si falta el producto, si hay un error evidente de precio (según el apartado 9), si detectamos indicios razonables de fraude en el pago o si el envío no es posible a la dirección indicada. En todos estos casos te lo comunicaremos y te reembolsaremos cualquier importe cobrado.

11. Envíos y entrega

Realizamos envíos a España, al resto de la Unión Europea y a los países que aparecen en el proceso de compra. Los gastos y plazos de entrega de cada destino se indican en página de envíos y en el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Salvo que se indique otro plazo, la entrega se hará como máximo en 30 días naturales. En los envíos que pasan por aduanas (fuera de la UE, y también a Canarias, Ceuta y Melilla), el plazo puede alargarse por los trámites aduaneros, que no dependen de nosotros. Si no podemos entregar el pedido en el plazo acordado, te avisaremos y podrás cancelarlo con el reembolso íntegro.

Somos responsables del pedido hasta que lo recibes tú o la persona que indiques. Revisa el paquete al recibirlo y, si ves algún daño, anótalo en el albarán del transportista y escríbenos.

11 bis. Envíos internacionales: aduanas, impuestos y restricciones

Impuestos y aranceles de importación. En los envíos fuera de la Unión Europea, y a Canarias, Ceuta y Melilla, el país o territorio de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación (como el IVA o impuestos equivalentes) y gastos de gestión aduanera. Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío, y corren a tu cargo. Normalmente los cobra el transportista o la aduana en el momento de la entrega. No podemos calcularlos por adelantado porque dependen de la normativa de cada país, por lo que te recomendamos consultarlos con la aduana de tu país antes de comprar.

Restricciones de importación. Algunos países limitan o prohíben la importación de determinados cosméticos o ingredientes. Además, ciertos productos (como perfumes con alcohol o aerosoles) tienen restricciones de transporte aéreo por su inflamabilidad. Solo mostramos como disponibles los destinos a los que podemos enviar cada producto, pero no podemos conocer todas las normas de importación de cada país. Te recomendamos comprobar que puedes importar los productos antes de comprar.

Paquetes rechazados, retenidos o no recogidos

En todos estos casos, los gastos de devolución del paquete hasta nuestra dirección corren a tu cargo. Esto incluye el envío de vuelta que nos cobre el transportista y, en su caso, los gastos de almacenaje o gestión aduanera asociados a la devolución.

• Si la aduana retiene o devuelve el paquete porque el producto no se puede importar en tu país, te reembolsaremos el importe de los productos una vez recibamos el paquete de vuelta, descontando los gastos de devolución.
• Si rechazas el paquete, no pagas los impuestos o aranceles, o no lo recoges, y el transportista nos lo devuelve, te reembolsaremos el importe de los productos una vez lo recibamos, descontando los gastos de devolución.
• Si el paquete no puede volver (por ejemplo, porque la aduana lo destruye o lo abandona por impago), no podremos reembolsarte.

Te informaremos del importe de los gastos de devolución antes de hacer el reembolso. No podemos devolverte los impuestos y aranceles que hayas pagado en tu país: debes reclamarlos, si procede, ante las autoridades aduaneras de tu país.

Si el paquete se devuelve por un error nuestro (por ejemplo, una dirección mal registrada por nosotros o documentación aduanera incorrecta), los gastos correrán de nuestra cuenta.

Estas reglas no limitan tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.

12. Derecho de desistimiento, devoluciones y garantía

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin tener que dar ningún motivo, con las excepciones previstas en la ley. Por ejemplo, no se puede desistir de los productos cosméticos precintados que se hayan abierto tras la entrega, por razones de salud e higiene.

Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

Estos derechos se aplican a todos nuestros clientes, sea cual sea su país de residencia. Encontrarás cómo ejercerlos, los gastos de devolución y los plazos de reembolso en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12 bis. Devoluciones desde fuera de la Unión Europea, Canarias, Ceuta y Melilla

Si devuelves un producto desde un destino con aduanas:

• Escríbenos antes de enviarlo a pedidos@iunatural.com. Te indicaremos cómo hacer la documentación aduanera de la devolución.
• Declara el envío como "mercancía devuelta" (returned goods) en la documentación aduanera, indicando el número de pedido. Así evitas que se cobren impuestos de importación al entrar de nuevo en España.
• Los gastos de envío de la devolución y cualquier gasto aduanero de exportación en tu país corren a tu cargo.
• Si la devolución llega mal declarada y nos cobran impuestos o aranceles de importación, podremos descontar esos importes del reembolso.

Si el producto es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, nos hacemos cargo de todos los gastos. En estos casos podemos pedirte fotos del producto y, según el caso, reembolsarte o enviarte uno nuevo sin que tengas que devolvérnoslo.

13. Responsabilidad

Respondemos de nuestras obligaciones y de los productos que vendemos en los términos que establece la ley. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

No seremos responsables de los daños derivados de usar los productos de forma contraria a sus instrucciones o precauciones, ni de interrupciones de la web por causas ajenas a nuestro control, como fallos de la red o de terceros proveedores. Aun así, haremos lo posible por resolverlas cuanto antes.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar con nosotros para cualquier consulta, queja o reclamación por teléfono (+34 911 413 085), por correo electrónico (pedidos@iunatural.com) o por correo postal a nuestro domicilio. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes.

Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición.

No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de conflictos. Si tu reclamación no se resuelve, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

15. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Esto no te priva de la protección que te den las normas imperativas de consumo de tu país de residencia cuando te resulten aplicables. En caso de conflicto, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio cuando la ley así lo establezca.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula, las demás seguirán siendo válidas.