Sobre tu pedido
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
En España, el plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas laborables desde el envío. Los pedidos recibidos antes de las 14:00 de lunes a viernes salen ese mismo día; los recibidos después, en fin de semana o festivo, salen el siguiente día laborable. Si algún producto no está en stock, lo pedimos al distribuidor y te avisamos si hay retraso. Una vez hecho el pedido no se puede cambiar la dirección de envío, salvo acuerdo expreso y a cargo del cliente.
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), con Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, y a plazos con Klarna. Desde España también puedes pagar con Bizum. Según tu país, verás además métodos locales como Bancontact (Bélgica), iDEAL | Wero (Países Bajos), BLIK (Polonia) o MobilePay (Dinamarca y Finlandia). También puedes pagar con Paypal. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada; no almacenamos los datos de tu tarjeta. En el checkout solo verás los métodos disponibles para tu país y moneda.
¿Hay gastos de envío?
Dependen del destino y del importe del pedido. Lo puedes consultar en la página de Gastos de envío y al indicar la dirección de envío en el proceso de pago.
No he recibido mi pedido, ¿qué hago?
Al enviarlo recibirás un número de seguimiento. Si hay algún problema, escríbenos a pedidos@iunatural.com, por chat o WhatsApp, o llámanos al +34 911 413 085 (opción incidencias). Lo gestionamos con la agencia de transporte y, si el pedido se ha perdido, te enviamos uno nuevo sin coste.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, en las condiciones de nuestra Política de devoluciones. Por higiene, los productos abiertos o sin precinto no se pueden devolver salvo defecto.
Sobre los productos
¿Cómo seleccionáis los productos?
Trabajamos con más de 30 marcas de cosmética natural y ecológica que formulan con ingredientes de origen natural, como aceites vegetales, aceites esenciales y extractos de plantas. Muchas cuentan con certificaciones independientes, como COSMOS, Ecocert, NaTrue o BDIH. Todos los productos que vendemos cumplen el Reglamento (CE) 1223/2009 sobre productos cosméticos, que exige una evaluación de seguridad antes de su venta.
¿Qué diferencia hay entre cosmética natural y ecológica?
La cosmética natural se formula mayoritariamente con ingredientes de origen natural, pero el término no está regulado por ley. La cosmética ecológica, orgánica o bio está certificada por un organismo independiente, que exige un porcentaje mínimo de ingredientes de agricultura ecológica y controla la fabricación y el envase.
¿Dónde veo los ingredientes de cada producto?
En cada ficha encontrarás la lista de ingredientes (INCI) tal como aparece en el envase. Si prefieres evitar algún ingrediente concreto, o tienes una alergia conocida, revísala antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos y te ayudamos.
Tengo la piel sensible o alguna alergia, ¿qué me recomendáis?
Cualquier ingrediente, natural o sintético, puede causar reacción en personas sensibles. Te recomendamos revisar el INCI, probar el producto en una zona pequeña de la piel antes de usarlo y consultar a tu dermatólogo si tienes una alergia diagnosticada.
¿Cuánto duran los productos una vez abiertos?
Fíjate en el símbolo del tarro abierto (PAO) del envase: "6M" o "12M" indica los meses de uso recomendados tras abrirlo. Guárdalos en un lugar fresco, seco y sin luz directa.
Sobre tu compra
¿Los precios incluyen IVA?
Depende del país de envío. Para España y el resto de la Unión Europea, los precios incluyen el IVA. Para países fuera de la UE, los precios se muestran sin IVA, porque la exportación está exenta. En ese caso, el país de destino puede cobrar aranceles o impuestos de importación al recibir el paquete; corren a cargo del cliente y no los gestionamos nosotros. Los gastos de envío se muestran aparte antes de pagar.
¿Incluís muestras con el pedido?
Sí. En todos los pedidos incluimos muestras gratuitas para que puedas probar otros productos.
¿Puedo enviar el pedido como regalo?
Sí. Lo envolvemos para regalo sin coste adicional.
Cómo funciona el programa de puntos?
Al unirte a nuestro Club acumulas puntos con cada compra, que puedes canjear por descuentos en pedidos posteriores.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Los plazos y gastos de envío dependen del país de destino: consúltalos en la página de Gastos de envío y al completar la dirección de envío en el proceso de pago.
Tus datos
¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes acceder, rectificar, suprimir, oponerte, limitar el tratamiento o pedir la portabilidad de tus datos escribiendo a contacto@iunatural.com, llamando al +34 911 413 085 o por correo postal a Parkland Soluciones SL, Vía Dos Castillas 33, Edificio 4-1º, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid). Si no quedas satisfecho, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Más información en la Política de privacidad y la Política de cookies.
