Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Esta política forma parte de nuestras Condiciones generales de contratación. Si tienes cualquier duda, escríbenos a pedidos@iunatural.com o llámanos al +34 911 413 085.

1. Preparación del pedido

Preparamos los pedidos de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y de la Comunidad de Madrid. Los pedidos confirmados antes de las 14:00 h se preparan normalmente el mismo día laborable. Los realizados después de esa hora, o en fin de semana o festivo, se preparan el siguiente día laborable.

En campañas con mucha demanda (como Black Friday o Navidad), la preparación puede tardar más tiempo.

Productos sin stock en el momento de preparar el pedido. Trabajamos para que el stock de la web esté siempre actualizado, pero puede ocurrir que, al preparar tu pedido, no tengamos unidades suficientes de algún producto. En ese caso:

• Lo pediremos a nuestro proveedor y, en cuanto lo recibamos, te enviaremos el pedido por envío urgente, sin coste adicional para ti.
• Te avisaremos por correo electrónico en cuanto detectemos la falta de stock, indicándote el plazo estimado en que podremos enviarte el pedido.
• Si prefieres no esperar, puedes elegir que te enviemos ya los productos disponibles y el resto cuando lleguen (sin coste adicional), o cancelar el pedido total o parcialmente. En ese caso te reembolsaremos el importe de los productos cancelados sin demora y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales. Si cancelas el pedido completo, también te devolveremos los gastos de envío.
• Si el proveedor no puede servirnos el producto, o si el nuevo plazo supera los 30 días naturales desde la confirmación del pedido y no nos has confirmado que quieres esperar, cancelaremos esos productos y te reembolsaremos su importe.

2. Destinos, plazos y gastos de envío

Los gastos de envío de cada destino se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Los plazos son estimados. Salvo que se indique otro plazo en la ficha del producto o en el proceso de compra, la entrega se hará como máximo en 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si no podemos cumplir el plazo acordado, te avisaremos y podrás cancelar el pedido con el reembolso íntegro de lo pagado.

Los envíos a destinos con aduanas (fuera de la Unión Europea, y también a Canarias, Ceuta y Melilla) pueden tardar más por los trámites aduaneros, que no dependen de nosotros.

3. Transportistas y seguimiento

Trabajamos con UPS y Correos Express. Cuando enviemos tu pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar su estado.

Si tu pedido incluye varios productos, podemos enviarlo en más de un paquete. En ese caso, recibirás un número de seguimiento para cada uno, sin coste adicional para ti.

4. Dirección de entrega

Revisa bien la dirección antes de confirmar el pedido: incluye el número, piso, puerta y código postal, y un teléfono de contacto para el transportista.

Si necesitas cambiar la dirección, escríbenos cuanto antes a pedidos@iunatural.com. Podremos cambiarla sin coste si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén. Si ya se ha enviado, intentaremos modificarla con el transportista, pero no podemos garantizarlo, y los gastos que cobre el transportista por el cambio correrán a tu cargo.

Si el pedido no llega porque la dirección que indicaste era incorrecta o incompleta, se aplicará lo previsto en el apartado 8.

5. Entrega y recepción

El transportista intentará la entrega en la dirección indicada. Si no estás, normalmente dejará un aviso o te contactará para acordar una nueva entrega o la recogida en un punto cercano. Consulta las opciones en el enlace de seguimiento.

Somos responsables del pedido hasta que lo recibes tú o la persona que indiques. Si el paquete se pierde o se daña durante el transporte, nos hacemos cargo.

Al recibir el pedido:

• Revisa el estado exterior del paquete. Si está visiblemente dañado, abierto o mojado, anótalo en el albarán o en el dispositivo del transportista antes de firmar, o rechaza la entrega.
• Comprueba el contenido en cuanto lo abras y escríbenos si falta algo o algún producto está dañado (apartado 7).
• Comprueba los ingredientes (INCI) en el envase antes de abrir o usar los productos, ya que el fabricante puede haber cambiado la formulación. Encontrarás más información en el apartado 8 de nuestras Condiciones generales de contratación.

6. Retrasos y paquetes perdidos

Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, consulta primero el enlace de seguimiento. Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 7 días laborables, o si figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos a pedidos@iunatural.com con tu número de pedido.

Abriremos una reclamación con el transportista. Si el paquete se da por perdido, te enviaremos un nuevo pedido o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío, según prefieras.

7. Productos dañados, incompletos o equivocados

Si recibes un producto dañado o un pedido incompleto, o un producto que no es el que pediste, escríbenos a pedidos@iunatural.com, a ser posible con fotos del paquete y de los productos.

En estos casos no pagas nada. Te enviaremos el producto que falta o uno nuevo, o te reembolsaremos el importe, según prefieras. Si necesitamos que nos devuelvas el producto, te enviaremos una etiqueta gratuita.

Te recomendamos avisarnos lo antes posible, ya que nos ayuda a reclamar al transportista. Aun así, esto no limita tu garantía legal de 3 años por falta de conformidad.

8. Paquetes devueltos al remitente

El transportista puede devolvernos un paquete si la dirección es incorrecta o incompleta, si no se ha podido entregar tras los intentos previstos, si no se recoge en el punto de entrega o si lo rechazas.

En estos casos, los gastos de devolución del paquete hasta nuestra dirección corren a tu cargo. Cuando lo recibamos, te ofreceremos dos opciones:

• Volver a enviarlo, pagando de nuevo los gastos de envío.
• Reembolsarte el importe de los productos y del envío original, descontando los gastos de devolución.

Si el paquete se devuelve por un error nuestro (por ejemplo, una dirección mal registrada por nosotros), los gastos correrán de nuestra cuenta.

9. Envíos internacionales y aduanas

Impuestos y aranceles. En los envíos fuera de la Unión Europea, y a Canarias, Ceuta y Melilla, el país o territorio de destino puede cobrar aranceles, impuestos de importación y gastos de gestión aduanera. Estos importes no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío, y corren a tu cargo. Normalmente los cobra el transportista o la aduana en el momento de la entrega. Te recomendamos consultarlos con la aduana de tu país antes de comprar.

Restricciones. Algunos países limitan la importación de determinados cosméticos o ingredientes, y ciertos productos (como perfumes con alcohol o aerosoles) tienen restricciones de transporte por su inflamabilidad. Solo mostramos como disponibles los destinos a los que podemos enviar cada producto, pero te recomendamos comprobar que puedes importarlos en tu país antes de comprar.

Paquetes rechazados, retenidos o no recogidos en aduanas. Los gastos de devolución del paquete hasta nuestra dirección, incluidos los de almacenaje o gestión aduanera, corren a tu cargo:

• Si la aduana retiene o devuelve el paquete porque el producto no se puede importar en tu país, te reembolsaremos el importe de los productos una vez lo recibamos, descontando los gastos de devolución.
• Si rechazas el paquete, no pagas los impuestos o aranceles, o no lo recoges, te reembolsaremos el importe de los productos una vez lo recibamos, descontando los gastos de devolución.
• Si el paquete no puede volver (por ejemplo, porque la aduana lo destruye o lo abandona por impago), no podremos reembolsarte.

Te informaremos del importe de los gastos de devolución antes de hacer el reembolso. No podemos devolverte los impuestos y aranceles que hayas pagado en tu país. Si el paquete se devuelve por un error nuestro (por ejemplo, documentación aduanera incorrecta), los gastos correrán de nuestra cuenta.

10. Devoluciones

Si quieres devolver un producto, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Allí encontrarás el procedimiento, los plazos y los gastos, incluidas las instrucciones para devoluciones desde fuera de la Unión Europea.

Estas reglas no limitan tu derecho de desistimiento ni la garantía legal.