Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta tienda online pertenece a Parkland Soluciones S.L., con NIF B88136825 y domicilio en Vía de las Dos Castillas, 33, Edificio 4, 1.º, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin tener que dar ningún motivo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza cuando recibes el último.

Para ejercer este derecho, puedes escribir a pedidos@iunatural.com o enviarnos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página. Te confirmaremos la recepción por correo electrónico.

Después tendrás 14 días naturales para enviarnos los productos a la siguiente dirección: Parkland Soluciones S.L., Vía de las Dos Castillas, 33, Edificio 4, 1.º, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Gastos de devolución: los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Puedes enviarnos el paquete con la empresa de transporte que prefieras. Te recomendamos usar un envío con seguimiento, ya que el riesgo del transporte hasta nuestra dirección es tuyo.

Reembolso: realizaremos el reembolso cuando hayamos recibido los productos en nuestra dirección. El reembolso se hará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir y una vez confirmado la recepción de los productos.

Te devolveremos el importe pagado por los productos y los gastos del envío original, usando el mismo método de pago que utilizaste. Si elegiste un envío más caro que el estándar, solo reembolsaremos el coste del envío estándar. Solo responderás de la pérdida de valor del producto si lo has manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

Excepción por higiene: no se puede desistir de los productos cosméticos y de cuidado personal que se entregan precintados si se han desprecintado o abierto tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene. Los productos sin abrir y con el precinto intacto sí pueden devolverse.

2. Nuestra política ampliada de 30 días

Además del plazo legal, puedes solicitar la devolución de productos sin abrir y con su precinto en un plazo de 30 días desde la recepción, escribiendo a pedidos@iunatural.com. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.

El reembolso se realizará una vez hayamos recibido los productos en nuestra dirección y comprobado que están sin abrir y con el precinto intacto. Te lo haremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, con el mismo método de pago que utilizaste.

Esta política ampliada no se aplica a las tarjetas regalo [ni a los artículos en oferta, a partir del día 15]. Nunca limita tus derechos legales de desistimiento ni de garantía.

3. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algún producto llega dañado o defectuoso, o no es el que pediste, escríbenos a pedidos@iunatural.com, a ser posible con fotos, para que podamos solucionarlo cuanto antes. En estos casos no pagas nada: nosotros asumimos todos los gastos de envío y devolución, y te enviaremos una etiqueta gratuita.

Cuando recibamos el producto en nuestra dirección, te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe completo. Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años, que se aplica también a los productos en oferta y a los productos abiertos.

4. Cambios

Si te has equivocado de producto o prefieres otro, solicita la devolución del que tienes (los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo) y haz un nuevo pedido con el artículo que prefieras. Te reembolsaremos el producto devuelto cuando lo hayamos recibido en nuestra dirección, según lo indicado en el apartado 1.

5. Contacto

Si tienes cualquier duda, escríbenos a pedidos@iunatural.com. Si han pasado más de 14 días desde que nos comunicaste tu desistimiento y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros.

Formulario de desistimiento
A la atención de Parkland Soluciones S.L., Vía de las Dos Castillas, 33, Edificio 4, 1.º, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid), pedidos@iunatural.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [dirección]. Firma (solo si se envía en papel). Fecha: [fecha].